Llevo ya un tiempo investigando cuál de estos dos marketplaces, Amazon o eBay, es mejor para vender online y después de mucho investigar y leer he llegado a unas conclusiones que hoy quiero compartir con vosotros. Creo que hay 12 puntos clave que hay que plantear a la hora de decidir en qué MarketPlace es más conveniente entre en eBay o en Amazon:
12 puntos a considerar
1. Entrada.
2. Formato (subasta vs. precio fijo)
3. Comunidad
4. Estabilidad
5. Feedback (reciprocidad)
6. Marca
7. Fotografías
8. Impuestos
9. Precio Medio de venta
10. Métodos de pago
11. Política de devolución
12. Envío
1. Entrada
El coste de vender en ambos sitios es más o menos el mismo. En eBay pagas por listar e introducir cada artículo, independientemente de que tengas éxito. Debes considerar los artículo sin vender, el tiempo que utilices en volver a listar el producto y el tiempo que utilices gestionando artículos sin pagar en eBay, como un coste.
Amazon no tiene estos gastos, pero el precio por comisión es mayor.
Ventaja: Igualados.
2. Formato (Subasta vs Precio Fijo)
Las subastas son la mejor forma de conseguir valor de mercado para productos coleccionables. eBay es mejor si los productos que vendes son únicos y quieres conseguir los mejores precios.
La mayoría de negocios venden productos de consumo o diarios. El valor de mercado es fácil de determinar en estos productos y los compradores prefieren una compra inmediata.
Mientras que Amazon es el rey en precios fijos, eBay va moviéndose en esa dirección quitándole importancia a las subastas y fomentando los listados de precio fijo. El comprador de Amazon es más fluido y paga una media mayor de precio por los productos.
Ventaja: Subastas: eBay
Ventaja: Precio Fijo: Amazon
3. Comunidad
Los vendedores de eBay están comprometidos con los compradores de eBay. Las transacciones son muy interactivas. Los vendedores y compradores de Amazon apenas interactúan. El comprador de Amazon tiende a esperar un muy buen servicio al consumidor y no esperan tener que preguntar si un producto ha sido ya enviado.
A causa de la alta interacción en con los clientes, los vendedores en eBay tienen que destinar más tiempo por transacción. Las transacciones en Amazon toman menos tiempo.
Ventaja: Amazon
4. Estabilidad
Los comerciantes online dependen de la estabilidad de la plataforma que utilicen para poder operar de manera correcta. Los cambios cuestan tiempo. Los vendedores han desarrollado sistemas que les permiten listar, vender y enviar los productos. Cuando las normas cambian, o las cosas no funcionan, los sistemas se vienen abajo y se pierden beneficios.
Amazon ha tenido muy pocos cambios significativos en el pasado. Aunque hay algunas restricciones, normalmente siempre son igual, y se refuerzan continuamente. Cuando se hacen cambios suelen ser para quedarse, de esta forma los vendedores pueden adaptarse.
eBay ha tenido más problemas en el pasado año, incluyendo Feedback, pagos, productos entregados de manera digital, resultados de búsqueda, Valoraciones detalladas de los vendedores, el programa afiliado a eBay y otros. Algunos cambios se han introducido sólo para quitarlos poco después, para frustración de los vendedores.
Ventaja: Amazon.
5. Feedback
Tanto eBay como Amazon tienen un sistema de feedback que les permite guardar una valoración del comprador y del vendedor respecto a una transacción. Ambos sitios permiten a los compradores dejar un feedback negativo con respecto a los vendedores. Ambos sitios permiten guardar sólo comentarios positivos de los vendedores con respecto a los vendedores.
La cultura de eBay ha puesto mucho más peso en el feedback que su contraparte Amazon. Los compradores de Amazon pueden ver el feedback del vendedor, pero tienden a pasarlo más por alto que los compradores de eBay. La Garantía A-Z de Amazon puede tener algo que ver en esto, al dar mayor seguridad al comprador cuando adquiere un producto.
Amazon no pone en desventaja a los vendedores, como hace eBay, poniéndolos al fondo de la página cuando un comprador realiza una búsqueda. eBay sí lo hace, considerando su feedback y haciéndolo menos visible para los compradores antes que dejar que los compradores tomen la decisión por sí mismos.
Ventaja (especialmente para los vendedores): Amazon.
6. Branding
Amazon restringe a los vendedores de llegar a los compradores con marketing. Tradicionalmente esto ha sido una ventaja para eBay, ya que eBay permite a los vendedores enlazar a un sitio fuera de eBay en la página Sobre mí del vendedor.
En cambios recientes eBay ha eliminado virtualmente la habilidad de usar eBay como generador de links para negocioes fuera de eBay. Ha eliminado cualquier enlace al exterior, incluyendo el de la página Sobre mí. En ese sentido, eBay se ha neutralizado como herramienta creadora de marca.
Ventaja: Similares.
7. Fotos
Los vendedores de eBay siempre han batallado con las fotos. Cómo tomar buenas fotos, cómo hacer que las fotos se vean en eBay, cuántas fotos poner. Cada producto, aunque sea exactamente igual a otro, tiene su propia foto en eBay.
Amazon es diferente. Un producto tiene una foto y una página de descripción y todos los vendedores usan la misma página.
Generalmente, la foto que se utiliza para un producto es la que usará todo el mundo. A algunos vendedores no les gusta la idea que otros usen su foto. Pero si “una foto sirve para todos” para un producto en particular es bastante probable que sea un producto común. No se necesitan muchas fotos.
Los compradores de Amazon comprarán un producto sin una foto. Saben que la imagen que ven, de todas formas, es representativa.
Ventaja: Amazon.
8. Impuestos
Los vendedores de Marketplace son responsables por los impuestos de venta de cada uno de sus productos vendidos en Amazon.com, y, si es necesario, añaden el coste de este al producto. Esto es un inconveniente para los vendedores de Amazon que tienen un negocio.
eBay tiene un mecanismo que te permite recoger los impuestos además del precio de venta. De esta forma los impuestos no intervienen en los beneficios del vendedor.
Parece que Amazon podría añadir una herramienta como esta fácilmente para sus vendedores de marketplace, pero de momento no ha ocurrido.
Ventaja: eBay.
9. Precio medio de venta
Los compradores de Amazon son más fluidos y están más dispuestos a gastar más en productos similares. Los compradores de eBay, en cambio, suelen buscar gangas y están dispuestos a esperar por una puja siete días si así se ahorran un euro.
Como vendedor resulta más interesante el comprador que está dispuesto a gastar más. La mayoría de compradores en Amazon ni siquiera comparan el precio con eBay.
Ventaja: Amazon.
10. Métodos de pago
Los vendedores de Amazon deben utilizar métodos de pago de Amazon para aceptar pagos. Es así, sin más. Amazon recoge los pagos y los deposita en tu cuenta bancaria dos veces al mes, o con más frecuencia si así lo pides.
Te pagan los fondos sin recargas añadidas. Los vendedores de eBay pueden aceptar PayPal, cheques bancarios e, incluso, efectivo (en persona).
Parece que eBay necesitará PayPal para todas las transacciones, y si eso acaba ocurriendo se verán afectados muchos vendedores. Si vendes un producto usando otros métodos de pago te quedas con más beneficios.
Si Amazon no recoge un pago no tienes la venta, y tu producto sigue en su web. El sistema de eBay requiere más trabajo, más tiempo y al final más tiempo de gestión al vendedor.
Ventaja: Amazon.
11. Política de devolución
Algunos vendedores de eBay temen Amazon por su política de devolución obligatoria, llamada la Garantía A-Z. Esta garantía permite al comprador recibir la devolución total si el producto es materialmente diferente del descrito, hasta 90 días. Amazon normalmente se pone de lado del vendedor.
Los vendedores de eBay son libres de batallar con los compradores por la resolución de una disputa. Esto puede resultar en un feedback negativo para el vendedor. No están obligados a ofrecer una devolución. Aunque si el vendedor de eBay debe utilizar PayPal puede encontrarse que le retienen el pago o reciben un cargo en su cuenta. Si un comprador está decidido a recibir una devolución, encontrará la forma de que así sea. Pero con PayPal pierdes más tiempo y energías.
Ventaja: Amazon.
12. Envío
Los vendedores de eBay suelen subir un poco los precios de envío para rascar un poco más los beneficios y así evitar los impuestos de eBay, aunque ahora eBay te penaliza por ello disminuyendo tu visibilidad.
Amazon te da un crédito para envíos, basado en la categoría de producto. Puede ser que no cubra todos los gastos de envío, aunque normalmente lo hace, pero no puedes cargarle más al cliente de lo que Amazon establece.
Ventaja: Amazon
Conclusión:
Podríamos decir que, en general, la mejor opción para vender es Amazon, pero al final depende mucho de tus preferencias como vendedor, a qué publico quieres vender y, especialmente, del producto que quieras vender.
Si te ha gustado este artículo, te agradecería lo compartieras… soy asesor en invertiaWeb y desarrollamos páginas eCommerce.
