El comercio ha cambiado radicalmente gracias a la alta conectividad de los usuarios. Ahora, pueden comprar en cualquier momento del día y en cualquier lugar, sin tener que visitar la tienda física. Pero antes, la mayoría de usuarios suele investigar un poco el producto que quiere comprar, visitando diversas páginas web.
Google ha presentado este 2018 el Local Inventory Feed, un asistente de Google que permitirá que el usuario pueda ver qué tiendas de su alrededor tienen el producto que busca. El objetivo principal de Local Inventory Feed es, precisamente, que el comprador salga del entorno online y realice sus compras en la tienda física, promoviendo así la venta offline o de proximidad.
Además, los vendedores pueden utilizar la publicidad de pago para continuar mostrando sus productos y promociones a nivel local, permitiendo que los compradores digitales descubran qué productos tienen, sus ofertas…
Asimismo, Google también está implementando medidas para rastrear las conductas de los usuarios, como cuánto tiempo tardan en visitar la tienda física después de hacer click en su anuncio, si son clientes habituales o nuevos, etc., para ayudar al vendedor a crear la mejor estrategia de marketing online.
Por otro lado, ¿qué requisitos tienen Local Inventory Feed?
- Tener una tienda física en pleno funcionamiento
- Que la tienda física esté ubicada en el país al que vende (si la mayoría de los clientes son españoles, tener la tienda ubicada en España y no en Portugal, por ejemplo).
- Proteger a los clientes online con información de identificación personal
- Tener una cuenta en Google my Business
Es importante mencionar que Local Inventory Feed se debe utilizar con la cuenta de Google Merchant, habilitando los anuncios de inventario en dicha plataforma. Así, los vendedores no tendrán que volver a subir a la red su inventario, si no que Local Inventory Feed extraerá los datos de allí aunque la diferencia con Google Merchant es que solo promocionará los productos que el comerciante tenga en stock en su tienda online.
¿Por qué es interesante Local Inventory Feed para los pequeños comercios?
- Si tienen una tienda online, ayuda a su visibilización en la red, ya que se basa en la localización de la tienda y no en su popularidad.
- Los clientes pueden decidir si visitar la tienda física o comprar online, así que aumenta las posibilidades de venta
- Aumenta la eficacia de los anuncios: al centrarse en la ubicación geográfica puede hacer ofertas centradas en clientes cercanos o en un horario determinado
- Mejora la experiencia del cliente, que podrá descubrir
- Posibilidad de “recoger en tienda”: hay clientes que prefieren comprar online -por comodidad, por rapidez- pero no quieren tener que esperar a que les llegue su compra. Con Local Feed Inventory pueden comprar el producto en línea y recogerlo en la tienda en el momento que quieran.
Para poner un ejemplo, podríamos presuponer que un cliente llamado Juan tiene una cita muy importante en Gerona. Pero se ha manchado la camisa mientras iba hacia el lugar acordado y, evidentemente, presentarse a la cita con la mancha le daría mala imagen. Entonces busca en Google “camisas hombre cerca de mí” y le saldrían diferentes tiendas donde poder comprar; como por ejemplo la tienda de moda masculina Unnati, tienda de Gerona centrada en camisas y otras prendas de hombre, además de mostrarle algunos productos que podrían interesarle:
En el caso que le gustarán, el usuario podría ir a la tienda online de Unnati y comprar ahí, resolviendo el problema y acudiendo a su cita sin ningún contratiempo. De este modo, el cliente habrá resuelto su problema y el vendedor habrá conseguido una venta con el binomio online-offline, gracias a Local Inventory Feed.
En este sentido, también es muy importante contar con una buena plataforma de ventas online: de nada le servirá al vendedor si su web tiene un diseño pobre, un catálogo desordenado o una pasarela de pago compleja. Por ejemplo, desde Invertia Web llevamos el proyecto de Unnati Moda, una empresa joven y dinámica que ha contado con nosotros para diseñar y gestionar su negocio online, con un diseño cuidado, un catálogo bien organizado y un sistema de pago seguro.
Sin embargo, de momento Local Inventory Feed no está instalado en España, aunque se está probando con éxito en países como Alemania, Francia o Inglaterra.
Esperemos que Google decida implantarlo pronto en España y el comercio local pueda beneficiarse de Local Inventory Feed.